A incorporação de plataformas digitais de comunicação instantânea ao cotidiano das organizações alterou significativamente a dinâmica decisória. Ambientes informais de mensagens tornaram-se espaços frequentes de alinhamento, discussão e deliberação entre gestores.

Quando a organização passa a enxergar a informação como ativo estratégico — e não apenas como objeto de controle — ocorre uma mudança de patamar. A gestão documental deixa de ser suporte administrativo e passa a integrar o núcleo da gestão.